よくある質問 FAQ

Q. 商品が届きません。

A. ご注文いただいた商品が予約販売商品の可能性がございます。マイページにてご注文詳細をご確認頂きますようお願いいたします。

Q. 注文確認のメールが届きません。マイページにも出てきません。

A. ご注文ごとにメールアドレスが違う場合、別のアカウントとして認識されますので、メールアドレス毎にログインしてマイページを確認する必要がございます。
また、メールが届かない場合は、ほとんどの場合。

・「@abitokyo.com」からのメールを受け取れる設定にしていない
・メールドレスの入力間違い
・迷惑メールボックスに入っている

のいずれかでございます。ご確認をおねがいいたします。

Q. 購入を間違えました。キャンセルやサイズ変更できますか？

A. 全てのお客様にご購入後のキャンセル、変更はできませんとご返答させていただいております。気を付けてカートに入れていただきますようお願いいたします。

Q. 1点しか買ってないのに、マイページの購入履歴が2点になっている

A. 何かの原因で弊社側で何らかのご注文の変更作業を行った場合、ご注文が1点でも、システムの仕様上マイページ上では2点の表示になってしまいます。ご注文確認メールの情報をご参照くださいませ。

Q.発送を月末にまとめてほしい。

A. 恐れ入りますが、お客様側からの同梱指定、日付指定はお受けしておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。

Q. 早く返信をください。

A. 大変恐れいりますが、お問い合わせに対するご返信は3営業日以内の返信とさせていただいております。弊社は土日祝も配信していることはございますが、土日祝は休業日で、お問い合わせ対応業務はお休みとさせていただいております。

例えば金曜日にご連絡を頂いた場合、ご返信は水曜日までのご返信でございます。また、メールとLINE両方にご連絡を頂いてしまうと、情報共有の為、逆に時間がかかりますので1案件に対してどちらかのみにご質問を頂きますようお願いいたします。（公式LINE推奨）